Jakarta – PLN Icon Plus terus memperkuat infrastruktur telekomunikasi dan solusi digital di lingkungan PLN Group untuk mendukung transformasi layanan. Langkah strategis ini menjadi fondasi andal bagi berbagai layanan digital PLN, termasuk operasional Contact Center PLN 123 yang melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia.
Komitmen penguatan infrastruktur digital tersebut berkontribusi langsung pada pencapaian gemilang Contact Center PLN 123 di ajang Contact Center World (CCW) 2026. Dalam ajang bergengsi tingkat dunia itu, Contact Center PLN 123 berhasil membawa pulang 10 penghargaan Gold, sebuah prestasi yang mengukuhkan posisi PLN sebagai salah satu contact center terbaik di dunia.
Sepuluh penghargaan Gold yang diraih mencakup kategori Best Contact Center, Best Employee Wellness Program, Best Digital Transformation, Best Use of Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Service, Best Public Service, Best Outbound Campaign, Best Customer Loyalty, dan Best Employee Engagement. Deretan penghargaan ini merefleksikan keunggulan PLN 123 tidak hanya dari sisi teknologi, tetapi juga dari aspek layanan pelanggan, kesejahteraan karyawan, hingga komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan.
Sinergi Infrastruktur Digital dan Layanan Pelanggan
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa infrastruktur digital yang andal merupakan tulang punggung transformasi layanan di lingkungan PLN Group. Menurutnya, tanpa fondasi infrastruktur yang kuat, transformasi digital tidak dapat berjalan optimal.
“Transformasi digital membutuhkan fondasi infrastruktur yang andal. PLN Icon Plus berkomitmen memperkuat ekosistem digital di lingkungan PLN Group agar setiap layanan kepada pelanggan dapat berjalan optimal dan memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Chipta.
Komitmen ini diwujudkan melalui penguatan jaringan telekomunikasi, pusat data, dan berbagai solusi digital yang dikelola PLN Icon Plus. Infrastruktur ini menjadi tulang punggung operasional layanan PLN, termasuk Contact Center PLN 123 yang melayani pelanggan di seluruh nusantara.
Dukungan Regional untuk Layanan Prima
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Tengah, Pepen Efendi, menilai penghargaan di CCW 2026 merupakan bukti nyata keberhasilan sinergi antara teknologi digital, proses operasional, dan upaya berkelanjutan dalam menghadirkan layanan yang lebih baik.
“Pencapaian ini menjadi penyemangat bagi kami di regional untuk terus memberikan dukungan terbaik melalui infrastruktur digital yang kami kelola. Dengan jaringan yang andal dan koordinasi yang baik, kami berharap layanan PLN dapat terus memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan,” ujar Pepen.
Dukungan dari tingkat regional ini menunjukkan bahwa transformasi digital PLN tidak hanya terpusat di kantor pusat, tetapi juga dijalankan secara konsisten di berbagai wilayah. Hal ini memastikan bahwa pelanggan di seluruh Indonesia mendapatkan pengalaman layanan yang setara dan berkualitas.
Transformasi Digital untuk Layanan yang Semakin Berkualitas
Melalui jaringan telekomunikasi, pusat data, dan berbagai solusi digital yang terus diperkuat, PLN Icon Plus berkomitmen mendukung operasional layanan PLN agar tetap andal. Contact Center PLN 123 menjadi salah satu bukti nyata bagaimana infrastruktur digital yang kuat dapat menghasilkan layanan pelanggan kelas dunia.
Komitmen ini merupakan bagian integral dari upaya PLN Icon Plus dalam memperkuat transformasi digital PLN Group. Dengan fondasi infrastruktur yang semakin kokoh, PLN terus berupaya menghadirkan layanan yang semakin berkualitas bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Prestasi 10 penghargaan Gold di Contact Center World 2026 bukan hanya menjadi kebanggaan, tetapi juga pengakuan internasional bahwa PLN telah berada di jalur yang tepat dalam transformasi digitalnya. Ke depan, sinergi antara infrastruktur digital yang andal dan layanan pelanggan yang prima akan terus menjadi fokus PLN Icon Plus dalam mendukung visi transformasi digital PLN Group.
